溝通是建立良好護患關系，進行護患信息交流的一種重要形式和必要手段，良好的護患關系是有效治療的前提和患者早日康復的關鍵。

　　1 溝通在護患關系中的重要性

　　1.1 護理人員的美好語言，對患者可產(chǎn)生積極的作用。如經(jīng)常給患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變患者不良的心理 狀況，對疾病的康復大有幫助;反之，護理人員不良的語言對患者可產(chǎn)生消極作用。因此護士的職業(yè)素質(zhì)、語言修養(yǎng)和語言藝術就顯得相當?shù)闹匾?/p>

　　1.2 在整體護理中，護士通過語言性溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進行有效地溝通，從而使護士能了解更多的有關患者的健康狀況 、心理感受等方面的信息，更好地滿足患者的需要。

　　2 溝通技巧在護患關系中的應用

　　2.1 護士的儀表美

　　護士應以莊重典雅為美，面部略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美的站姿，端莊的坐姿，優(yōu)雅輕盈的步態(tài)及護理操作時動作協(xié)調(diào) 、優(yōu)美、準確，給患者留下純潔、文靜、可信賴的第一印象。護士應該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導、勸慰，使患者對護士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應該把 內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真，要學習善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對護士信任感增加 ，提高行為護理的質(zhì)量。舉例:有一位社區(qū)護士到居民區(qū)做社會調(diào)查，詢問一位氣度儒雅的老者:“請問老師傅，這里的主要住戶都是干什么職業(yè)的?”這位老者慢悠 悠的答到:“老師傅老了，什么也不知道”。碰了一鼻子灰的社區(qū)護士聽出了話里的弦外之音，可她不明白問題出在哪里。原來，這是一個高級知識分子生活社區(qū)， 慣于接受:“老師”、“教授”的稱呼，何況還是“老師傅”，所以，這次的詢問失敗歸咎于稱呼不當，語言技巧欠妥。

　　2.2 培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)

　　護士培養(yǎng)自己良好的個性品質(zhì)是提高護患關系的根本途徑。它表現(xiàn)在:真誠—能贏得患者的信任和理解;責任心—是獲得患者信任的最基本條件;尊重和體貼—能 給患者帶來自尊和溫暖，從而對護士產(chǎn)生好感和親近感。

　　2.3 學習新知識、新技能

　　通俗易懂的知識使患者易理解記牢;豐富充實的知識讓患者產(chǎn)生欽佩感;新鮮生動的知識對患者有較強的吸引力。而這些知識是需要護士通過經(jīng)常不懈的努力學 習才能掌握的。2.4 進行有效的溝通 護士與患者溝通，一方面對患者起著潛移默化的作用;另一方面可以較完善的展示自己的良好個性，護士就可調(diào)控好護患關系 ，對交流良好的護患關系起著事半功倍的效果。

　　3 溝通

　　應遵循恰當?shù)脑瓌t護士在與患者溝通時要注意語言的準確性、通俗性，注意語氣語調(diào)變化，注意聲調(diào)美，音調(diào)適中、語氣溫和，使患者感到親切、美好、態(tài)度 誠懇，善于傾聽患者的談話，取得患者的信任，注意語言的科學性和藝術性，達到溝通的最佳效果。

　　4 用幽默笑話與患者溝通

　　幽默是一種才華，也是一種力量。幽默和笑話是同根生，哪里有幽默，哪里就有笑聲，幽默是笑話取之不盡的源泉。在國外運用幽默笑話治療護理疾病流傳的 很廣，比如《美國星期六》雜志的編輯諾曼·柯森斯，他患中風偏癱，經(jīng)多方治療未愈，后來，他以閱讀幽默書籍和哲學滑稽電影自娛，經(jīng)常捧腹大笑， 他還配合 服用維生素C，這樣，他就每天毫無痛苦的休息幾個小時，幾年后，他竟奇跡般的痊愈，并重返工作崗位，他寫了《神奇的療法———笑》一書，在國際暢銷，還有 一位精神分裂癥的少年，護士經(jīng)常用幽默笑話和患者溝通，設法逗他發(fā)笑，他出乎意料的恢復了神志，幽默是一種藝術，它使我們的生活絢麗多彩，幽默是一種文 明，讓我們用笑臉送走煩惱，讓我們用幽默增加患者的活力，讓笑聲化黑暗為光明。